Etiqueta do Spa

Marcações: Aconselhamos os nossos clientes a efetuar as marcações, através dos nossos contatos telefónicos, com antecedência para que possamos corresponder à sua disponibilidade, e de imediato confirmar a disponibilidade e marcação. Caso vá usufruir de um voucher, comunique no momento da marcação.

Hora de chegada: Pedimos aos nossos clientes que compareçam 10 minutos antes da hora marcada para procedimentos de receção e acolhimento. Indique qual o serviço que tem reserva e caso vá usufruir de um voucher, ou outro tipo de oferta dê a indicação no momento da receção.

Comportamento: A Spa Escola procura proporcionar aos seus clientes momentos de relaxamento e conforto num ambiente calmo e agradável. Mantenha todas e quaisquer conversas com a terapeuta e/ou outros clientes, num tom de voz baixo e evite de falar ao telemóvel.

Satisfação total: Procuramos que os nossos clientes usufruam experiências memoráveis, por tal, se algo o incomodar durante o decorrer do tratamento – luz muito intensa, temperatura ambiente fria ou quente ou se durante o tratamento sentir algum tipo de desconforto, indique as suas preferências à profissional.

Valores pessoais: Recomendamos que não traga objetos de valor, tais como joias e relógios e equipamentos tecnológicos. A Spa Escola não se responsabiliza por eventuais perdas ou furtos.

Limitações por motivos de saúde: Em caso de gravidez, alergias, cirurgias recentes, epilepsia, doenças oncológicas, problemas cardíacos e tensão alta não controlada, ou outra contraindicação médica, deverá fazer referência no momento da marcação e comunicar à terapeuta antes de efetuar o tratamento.

Crianças e adolescentes: Para efetuar um tratamento na Spa Escola, as crianças e os adolescentes deverão estar sempre acompanhadas por um adulto.

Política de cancelamentos, alterações, não comparências e atrasos

Política de cancelamento: Solicitamos que informe a Spa Escola do cancelamento dos serviços agendados com a maior antecedência possível. A Spa Escola reserva o direito de cobrar 50% do valor do tratamento, no caso do cancelamento seja efetuado num prazo inferior a 2 horas do início do serviço agendado. No caso de não comparência ou cancelamentos com antecedência inferior a 2 horas, reservamo-nos o direito de cobrar a totalidade do valor do tratamento marcado.

Cancelamento / não comparência aos serviços agendados com um aviso inferior a 24h, a sessão/tratamento será considerada como realizada.

Alterações de marcações: São permitidas alterações às marcações, contudo estas deverão ser comunicadas com a maior antecedência possível, estando sujeitas à disponibilidade de agenda da nova marcação.

Atrasos: Chegar atrasado irá interferir com o tempo de tratamento e comprometer a sua eficácia e conforto. No caso de atrasos superiores a 20% do tempo total do tratamento, e que não estejam reunidas as condições para a sua execução de acordo com os procedimentos, poderá originar ao cancelamento do serviço e sujeito a pagamento do mesmo.

Obrigada!